Inovasi Proses Pelayanan Adminduk Melalui Go–Digital di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Probolinggo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan inovasi proses pelayanan administrasi kependudukan melalui website Go – Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Probolinggo. Inovasi layanan Go-Digital merupakan website pendaftaran dokumen kependudukan berbasis online yang diciptakan melalui server milik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Probolinggo. dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus dan melakukan pendaftaran dokumen kependudukan dimana saja dan kapan saja. Pelayanan melalui website Go – Digital memotong alur proses pelayanan secara konvensional. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif jenis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data kualitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data model interaktif dari Miles, Huberman & Saldana (2014;31-33), yaitu Kondensasi data (data condentation), penyajian data (data display), dan penarikan kesimpulan (conclusion drawing). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Go-Digital telah sesuai dengan kriteria inovasi proses menurut Septiana Dwiputrianti, (2014:23) dalam Handbook Inovasi Administrasi Negara yakni inovasi Go-Digital telah dilaksanakan secara rutin sesuai jam kerja dinas, adanya pemangkasan alur proses pelayanan dapat mempercepat proses pelayanan serta hilangnya tumpang tindih tahapan pada pelayanan konvensional membuat pelayanan Go-Digital dapat memudahkan masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan. Akan tetapi, inovasi ini peranannya bersifat komplementer dengan pelayanan konvensional bagi masyarakat Kab. Probolinggo karena disebabkan masih adanya keterbatasan masyarakat dalam mengetahui dan mengakses teknologi informasi serta internet. Selain itu, tidak adanya unsur Go-Digital pada unsur pengukuran indeks kepuasan masyarakat mengakibatkan tidak adanya perhatian yang signifikan terhadap penggunaan inovasi Go – Digital dalam peningkatan pelayanan publik.