Hubungan antara Marketing Mix dan Brand Image dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Daerah Balung Kabupaten Jember

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus diselenggarakan secara profesional, merata, dan berkualitas. Seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap mutu layanan, rumah sakit dihadapkan pada tantangan persaingan yang ketat. Dalam kondisi ini, kepuasan pasien menjadi tolok ukur keberhasilan rumah sakit, khususnya dalam layanan rawat inap. Salah satu strategi penting dalam mencapai kepuasan tersebut adalah penerapan marketing mix yang efektif serta penciptaan brand image (citra merek) yang kuat di tengah masyarakat. Marketing mix atau bauran pemasaran yang terdiri dari tujuh unsur (produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik) menjadi instrumen penting untuk meningkatkan daya saing rumah sakit. Strategi ini jika diterapkan dengan tepat, mampu membangun persepsi positif masyarakat serta memperkuat brand image rumah sakit. Citra merek yang kuat akan mempengaruhi persepsi, kepercayaan, dan pada akhirnya keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan. Dalam konteks ini, penelitian menitikberatkan pada Rumah Sakit Daerah Balung yang mengalami fluktuasi kunjungan pasien rawat inap dalam lima tahun terakhir.