Strategi Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Perumdam Tirta Pandalungan Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi karena adanya kesenjangan antara pertumbuhan jumlah pelanggan dan pendapatan asli daerah dengan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kompetensi, pelatihan karyawan, dan produktivitas kerja terhadap kualitas pelayanan di PERUMDAM Tirta Pandalungan Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan rancangan explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 175 orang karyawan. Metode sampling penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan hasil jumlah sampel 64 responden. Jenis data yg digunakan adalah data kuantitatif dengan sumber data menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil observasi dan penyebaran kuesioner. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah melakukan observasi secara langsung terkait dengan variabel yaitu kompetensi (X1), pelatihan karyawan (X2), produktivitas kerja (X3), dan kualitas pelayanan (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa kompetensi, pelatihan karyawan, dan produktivitas kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R2 sebesar 0.504 menunjukan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan adalah produktivitas kerja, diikuti kompetensi dan pelatihan karyawan. Temuan ini menunjukan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat dicapai melalui penguatan kompetensi karyawan, pengadaan pelatihan kerja yang relevan dengan tugas karyawan, serta peningkatan produktivitas kerja pada karyawan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak manajemen dalam merancang strategi pengembangan sumber daya manusia.