Aksesibilitas Pelayanan Administratif Inklusif Bagi Kelompok Rentan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis aksesibilitas pelayanan administratif inklusif bagi kelompok rentan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Menggunakan konsep Coleman et al (2016), penelitian ini meninjau tiga aspek: aksesibilitas fisik, informasi, dan komunikasi. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dispendukcapil telah menyediakan fasilitas fisik seperti ramp, lift, dan toilet disabilitas, namun beberapa sarana belum optimal, termasuk ketiadaan guilding block. Informasi layanan tersedia melalui berbagai media, namun belum sepenuhnya ramah disabilitas. Dari aspek komunikasi, pegawai cukup responsif tetapi masih kurang terampil dalam bahasa isyarat. Secara keseluruhan, pelayanan sudah menuju inklusif namun perlu penguatan pada fasilitas, media informasi, dan kompetensi komunikasi pegawai.