Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Pengaruh Kualitas Website Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Tokopedia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap minat pembelian ulang pelanggan Tokopedia di Jawa Timur. Secara khusus, studi ini menganalisis pengaruh langsung kualitas website terhadap kepuasan pelanggan, kualitas website terhadap niat pembelian ulang, kualitas website terhadap kepercayaan, kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang, dan kepercayaan terhadap niat pembelian ulang. Studi ini juga membahas pengaruh tidak langsung antara kualitas website terhadap niat pembelian ulang. Untuk menentukan sampel dari studi non-probabilitas ini, digunakan metode purposive sampling. Sampelnya adalah semua pelanggan yang tinggal di Jawa Timur dan telah melakukan transaksi belanja di Tokopedia. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian confirmatory, karena penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara variabel dan menjelaskan hubungan sebab-akibat antara variabel melalui pengujian hipotesis yang telah diformulasikan. Sebanyak 130 responden terlibat dalam penelitian ini. Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Dengan menggunakan software Analysis of Moment Structure (AMOS) Hasil pengelolaan data menunjukkan bahwa pengujian hipotesis menjawab rumusan masalah penelitian: 1) Kualitas Website secara individu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. 2) Kualitas Website secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. 3) Kualitas Website secara individu berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan. 4) Kepuasan Konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. 5) Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan Minat Pembelian Ulang. Uji mediasi menunjukkan hasil bahwa Kepuasan Konsumen memediasi pengaruh Kualitas Website terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepercayaan memediasi pengaruh Kualitas Website terhadap Minat Pembelian Ulang.