Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Niat Kunjung Ulang di Photobooth melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Mediator

Abstract

Penelitian ini menjelaskan pengaruh experiential marketing dan kualitas layanan terhadap niat kunjung ulang di photobooth melalui niat kunjung ulang sebagai mediator. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan industri di bidang jasa layanan photobooth yang diiringi dengan meningkatnya persaingan, sehingga diperlukan strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 594 responden yang merupakan masyarakat Indonesia yang pernah menggunakan layanan photobooth, diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan di analisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential Marketing dan kualitas layanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap niat kunjung ulang. Kepuasan pelanggan mampu secara signifikan memediasi pengaruh experiential marketing dan kualitas layanan terhadap niat kunjung ulang. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman yang menyenangkan dan kualitas layanan yang baik berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong niat untuk melakukan kunjungan ulang.