Analisis Pengukuran Kinerja Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Jember Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Abstract

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Jember merupakan instansi pemerintah daerah yang memiliki peran untuk peningkatan literasi masyarakat dan pengelolaan arsip. Namun, pengukuran kinerja yang selama ini dilakukan masih berbasis program dan anggaran, seperti yang tertuang dalam Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) dan renstra, sehingga belum sepenuhnya mencerminkan pencapaian kinerja secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Jember menggunakan metode Balanced Scorecard yang mencakup empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dengan data kuantitatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi serta data diolah menggunakan pendekatan rasio dan interval. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keempat perspektif, kinerja instansi secara umum dinilai baik. Perspektif keuangan dilihat dari indikator value for money untuk mengetahui pengelolaan anggaran serta IPLM (Indeks Pembangunan Literasi Masyarakat) dan TGM (Tingkat Kegemaran Membaca) untuk mengetahui kebermanfaatan dinas bagi sosial. Perspektif pelanggan mencerminkan tingkat kepuasan pengguna layanan yang tinggi serta kemampuan dinas untuk mempertahan dan mendapatkan pengunjung. Perspektif proses internal menunjukkan terjadinya inovasi dan operasional instansi. Sementara itu, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan seluruh pegawai kompeten, memiliki kepuasan kerja yang baik serta kemampuan sistem informasi. Penggunaan metode Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran kinerja yang lebih komprehensif dan strategis, serta mendukung perwujudan visi dan misi instansi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.