Analisis Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien Disabilitas (Studi deskriptif di RSU Kaliwates Kabupaten Jember)

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dalam pemenuhan kesejahteraan sosial, termasuk bagi penyandang disabilitas yang kerap mengalami hambatan dalam mengakses layanan kesehatan. Rumah sakit sebagai fasilitas pelayanan publik dituntut mampu memberikan pelayanan yang setara dan sesuai kebutuhan pasien disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan kesehatan bagi pasien disabilitas di RSU Kaliwates Kabupaten Jember. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain analisis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak manajemen rumah sakit, tenaga kesehatan, serta wali pasien penyandang disabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSU Kaliwates belum memiliki standar operasional prosedur khusus bagi pasien disabilitas sehingga pelayanan masih mengacu pada SPO umum. Beberapa fasilitas pendukung seperti ramp, kursi roda, dan toilet disabilitas telah tersedia, namun jumlah dan penyebarannya masih terbatas. Komunikasi pelayanan dilakukan secara adaptif melalui bantuan keluarga dan media tulis. Rumah sakit juga menyediakan layanan kesehatan yang dapat dimanfaatkan oleh pasien disabilitas, seperti fisioterapi, terapi wicara, dan layanan hearing. Dari aspek pembiayaan, pasien disabilitas dapat memanfaatkan BPJS dan asuransi sesuai ketentuan rumah sakit. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan kesehatan bagi pasien disabilitas di RSU Kaliwates telah berjalan, namun masih memerlukan penguatan pada aspek kebijakan, sarana prasarana, dan peningkatan kapasitas tenaga kesehatan.