Pengaruh Customer Experience dan Service Quality Terhadap Revisit Intention pada Objek Wisata Kampung Kerapu Situbondo

Abstract

Pada bisnis pariwisata, revisit intention menjadi salah satu kunci penting untuk mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience dan service quality terhadap revisit intention. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penilitian ini diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel yang menggunakan kriteri-kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Berdasarkan metode purposive sampling tersebut diperoleh data sebanyak 117 responden yang telah mengunjungi Kampung Kerapu minimal dua kali. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience dan service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap revisit intention.