Layanan Administrasi Program Bantuan Sosial di Kantor Desa Bedewang, Kecamatan Songgon: Suatu Tinjauan Etnografi Komunikasi

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian etnografi komunaiksi yang mengangkat topik pelayanan bantuan sosial, yaitu Kantor Desa Bedewang, Kecamatan Songgon, sebagai lokasi penelitian. Topik penelitian ini adalah pola interaksi komunikatif antara pamong desa dan masyarakat dalam pelayanan program bantuan sosial di kantor desa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pola interaksi komunikatif antara pamong desa dan masyarakat dalam pelayanan program bantuan sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan emik interperatif untuk memberikan perspektif mereka pada perilaku masyarakat yang diteliti melalui sudut pandang mereka. Data primer penelitian ini adalah teks percakapan yang dilakukan oleh pamong desa dengan masyarakat, dan data sekunder dalam penelitian ini ialah dokumen yang ditemukan sebagai penujang data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini termasuk observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokuementasi. Metode analisis data dalam penelitian ini termasuk analisis domain, analisis taksonomik, analisis komponen, dan analisis tema budaya. Penggunaan bahasa dalam pelaku interaksi dengan latar sosial dan metode komunikasi yang efektif berdampak pada proses pemahaman, kepercayaan, dan kesepakatan tentang subjek yang dibahas. Praktik komunikasi yang digunakan merupakan bahasa Indonesia, bahasa Jawa Krama, dan bahasa Osing, serta campur kode antara bahasa Jawa Krama dan bahasa Osing dan juga campur kode antara bahasa Jawa Krama dan bahasa Indonesia. Kemudian, praktek komunikasi antara pamong desa dengan masyarakat dalam pelayanan bantuan sosial di Kantor Desa Bedewang, Kecamatan Songgon memiliki beberapa segmen urutan tindak komunikatif. Pelayanan bantuan langsung tunai (BLT) dana desa terdiri dari empat segmen. Pelayanan bantuan pangan nontunai (BPNT) terdiri dari lima segmen. Pelayanan bantuan program keluarga harapan (PKH) terdiri dari lima segmen. Pola interaksi komunikatif dalam pelayanan bantuan di Kantor Desa Bedewang Kecamatan Songgon, pamong desa dan masyarakat dapat berperan sebagai komunikatror (pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan). Interaksi komunikatif antara pamong desa dan masyarakat mengandung pola komunikasi dua arah yang terjadi secara timbal balik, fungsi komunikatif yang paling dominan digunakan adalah fungsi direktif dan ekspresif, namun yang mendominasi adalah fungsi direktif. Fungsi direktif bertujuan untuk mengumpulkan informasi, mengajukan permohonan, dan memberi perintah terkait pertanyaan masyarakat. Fungsi ekspresif bertujuan untuk mengungkapkan perasaan, rasa emosional, dan rasa terima kasih kepada para pelaku tutur. Adapun fungsi lainnya adalah fungsi representaif. Fungsi-fungsi tersebut membantu efektifitas interaksi dan pelayanan langsung bantuan sosial sehingga topik pembicaraan dapat disepakati. Tema budaya yang dapat diketahui dalam penelitian ini adalah nilai-nilai kesantunan, kehormatan, keterbukaan yang menjadikan dasar dari interaksi komunikatif dalam pelayanan administrsi program bantuan sosial di Kantor Desa Bedewang, Kecamatan Songgon sehingga mendukung sebuah interaksi pelayanan yang baik dan efektif antara pamong desa dan masyarakat. Secara keseluruhan, hasil analisis data menunjukkan bahwa, dalam pelayanan bantuan sosial antara pamong desa dan masyarakat di Kantor Desa Bedewang, Kecamatan Songgon, penggunaan bahasa disesuaikan dengan latar belakang sosial budaya orang yang berbicara, dan diimbangi oleh teknik komunikasi yang baik dan efektif dengan memperjelas makna pesan yang disampaikan. Hal ini dapat membantu para penuturnya untuk saling memahami dalam pelayanan administrasi yang berkaitan dengan berbagai metode bantuan sosial di masyarakat