Analisis Diferensiasi Pelayanan dalam Meningkatkan Daya Saing pada JR Barbershop Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis diferensiasi pelayanan dalam meningkatkan daya saing pada JR Barbershop Banyuwangi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pemilik, barberman, kasir, dan pelanggan JR Barbershop. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diferensiasi pelayanan pada JR Barbershop dilakukan melalui empat aspek utama, yaitu diferensiasi inovasi, diferensiasi pengalaman, diferensiasi pelayanan, dan diferensiasi nilai tambah. Diferensiasi inovasi terlihat melalui layanan keratin treatment dan curly perm. Diferensiasi pengalaman diwujudkan melalui pelayanan yang ramah dan suasana nyaman. Diferensiasi pelayanan diterapkan melalui sistem booking untuk mengurangi antrean pelanggan. Sementara diferensiasi nilai tambah diwujudkan melalui program loyalty card. Keempat aspek tersebut mampu meningkatkan daya saing JR Barbershop dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan lama.