Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention Dimediasi Oleh Customer Satisfaction (Studi Kasus pada Penumpang KA Pandalungan)

Abstract

Pertumbuhan jumlah penumpang kereta api menunjukan kenaikan yang cukup signifikan setiap tahunnya. Pertumbuhan ini menunjukkan bahwa kereta api menjadi salah satu opsi utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan transportasi. Peningkatan pada jumlah penumpang KAI didukung dengan munculnya berbagai kereta baru, salah satunya KA Pandalungan. KA Pandalungan merupakan salah satu kereta api dengan rute terpanjang di Indonesia dan memiliki banyak keunggulan salah satunya menggunakan rangkaian eksekutif new image. Keunggulan tersebut berpengaruh pada pengalaman positif yang dirasakan oleh penumpang. Oleh karena itu, penerapan experiential marketing sebagai strategi untuk menciptakan pengalaman konsumen yang positif menjadi aspek penting yang perlu diperhatikan. Pengalaman ini nantinya akan berkaitan dengan kepuasan konsumen (customer satisfaction) dalam penggunaan kereta api yang dapat memberikan dampak pada minat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen.