Proses Telekolekting Peserta PBUP dalam Registrasi Program Rehab di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang

Abstract

Program Rehab merupakan salah satu strategi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kepatuhan pembayaran iuran peserta, khususnya PBPU yang memiliki tunggakan, dengan mengambil lokasi di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang, penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan secara rinci bagaimana proses telekolekting dilakukan, kendala yang dihadapi petugas, serta efektivitas proses tersebut dalam mengajak peserta untuk mengikuti Program Rehab. Pemilihan lokasi penelitian di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Malang, didasarkan pada pertumbuhan jaminan kesehatan serta penagihan pembayaran yang signifikan di kota Malang, yang mendorong munculnya banyak peserta . Dengan memahami implementasi proses telekolekting di wilayah Kota Malang ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi peserta utamanya pekerja bukan penerima upah (PBPU) dalam memahami proses penagihan iuran, dengan proses yang lebih efektif, diharapkan kepatuhan peserta meningkat, sehingga lebih banyak peserta memperoleh perlindungan kesehatan dan patuh terhadap Registrasi pembayaran.