Efektivitas Penggunaan Aplikasi Access by KAI dalam Meningkatkan Pemesanan Tiket di PT KAI (Persero) DAOP 9 Jember

Abstract

Kegiatan PKN ini dilakukan di PT KAI (Persero) Daop 9 Jember, sejak 23 Februari 2026 sampai dengan tanggal 30 April 2026. Laporan PKN ini berjudul ”EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI ACCESS BY KAI DALAM MENINGKATKAN PEMESANAN TIKET DI PT KAI (PERSERO) DAOP 9 JEMBER”, dimana aktivitas PKN utama adalah pendampingan penumpang dalam penggunaan aplikasi Access by KAI, membantu dalam pendaftaran Face Recognition melalui aplikasi Access by KAI, pelayanan proses boarding berbasis Face Recognition dan QR Code, dan pelayanan di loket box membantu pencetakan tiket dan membantu proses pemesanan tiket rombongan. Selain melakukan aktivitas utama PKN yang sesuai dengan judul laporan, kegiatan PKN lain yang dilakukan antara lain, berkontribusi dalam kegiatan promosi digital dan bazar, menyiapkan dan mengirimkan ATK untuk stasiun wilayah Daop 9 Jember, stampel form pembatalan tiket, menyiapkan souvenir untuk acara, dan berpartisipasi dalam beberapa kegiatan seperti peresmian kereta api baru, pembagian takjil dibulan ramadhan, serta sapa pelanggan pada peringatan hari kartini. Beberapa kendala yang ditemui selama melaksanakan kegiatan magang adalah masih terbatasnya pemahaman sebagian penumpang khusunya penumpang lansia mengenai aplikasi Access by KAI, serta adanya kendala teknis pada perangkat penumpang yang menghambat proses pendaftaran Face Recognition. Dengan adanya kendala tersebut, diperlukan sosialisasi yang lebih masif melalui media cetak maupun digital di area stasiun, serta penyediaan panduan teknis yang lebih sederhana dan mudah dipahami terutama bagi penumpang lansia.