Hubungan antara Persepsi Kualitas Layanan Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Orang Tua pada TK Tadika Puri Jember

Abstract

Dalam konteks layanan pendidikan anak usia dini, seperti Taman KanakKanak (TK), kualitas layanan pendidikan menjadi faktor penting yang memengaruhi tingkat kepuasan orang tua. Persepsi kualitas layanan pendidikan mencakup dimensi seperti hasil pembelajaran, ketanggapan, fasilitas fisik, pengembangan kepribadian, dan akademik. Apabila layanan pendidikan tidak dikelola dengan baik pada dimensi-dimensi tersebut, orang tua dapat menilai kualitasnya rendah. Hal ini berdampak pada kepuasan orang tua yang menyebutkan bahwa kepuasan muncul dari perbandingan antara harapan (expectation) dan kinerja yang dirasakan (perceived performance). Jika layanan pendidikan tidak memenuhi harapan orang tua misalnya dalam hal komunikasi dengan guru, fasilitas belajar, atau perhatian pada perkembangan anak maka tingkat kepuasan orang tua akan menurun. Masalah yang muncul di TK Tadika Puri Jember adalah variasi persepsi orang tua mengenai mutu layanan yang diterima. Faktor-faktor seperti kompetensi guru, fasilitas belajar, komunikasi antara sekolah dan orang tua, serta lingkungan yang aman dan nyaman bagi anak merupakan bagian dari kualitas layanan pendidikan yang sering kali menjadi bahan penilaian oleh orang tua. Namun, tidak semua orang tua merasakan tingkat kepuasan yang sama. Ada pula yang merasa layanan pendidikan yang diberikan masih belum maksimal, baik dari segi metode pembelajaran, perhatian guru terhadap perkembangan anak, maupun komunikasi antara sekolah dan wali murid. Perbedaan persepsi inilah yang menimbulkan variasi tingkat kepuasan di antara orang tua siswa TK Tadika Puri Jember. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah terdapat hubungan antara persepsi terhadap kualitas layanan pendidikan dengan tingkat kepuasan orang tua di TK Tadika Puri Jember?” Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap kualitas layanan pendidikan dengan tingkat kepuasan orang tua di TK Tadika Puri Jember. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian korelasional dengan jumlah populasi sebanyak 54 orang tua TK Tadika Puri. Sampel penelitian ini adalah total sampling atau seluruh anggota populasi sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner persepsi kualitas layanan pendidikan dan kuisioner tingkat kepuasan orang tua yang sebelumnya telah dilakukan uji validitas bersama ahli dan dilakukan uji coba lapangan. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi pearson, dan untuk uji hipotesis menggunakan uji Korelasi Spearman Rank yang dilakukan dengan bantuan program SPSS for Windows. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di TK Tadika Puri Jember, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan dengan kategori kuat antara persepsi terhadap kualitas layanan pendidikan dengan tingkat kepuasan orang tua. Adapun koefisien korelasi yang dihasilkan sebesar 0,705 dengan nilai signifikansi sebesar < 0,001. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, disarankan agar pihak sekolah memanfaatkan persepsi orang tua terhadap kualitas layanan sebagai masukan penting untuk meningkatkan mutu pendidikan, serta mendorong keterlibatan orang tua secara langsung dalam kegiatan sekolah guna membangun pemahaman dan kepuasan yang lebih objektif. Bagi peneliti selanjutnya, perlu merancang kuesioner yang memuat pernyataan positif dan negatif (unfavorable) secara seimbang untuk meningkatkan kualitas data. Selain itu, pengendalian jadwal pengumpulan kuesioner perlu lebih ketat dengan batas waktu yang jelas dan pengingat berkala agar data yang diperoleh lebih seragam dan akurat.