Peran Sistem PASSION dalam Mendukung Kegiatan Operasional Mikro pada PT Pegadaian Cabang Rogojampi

Abstract

Kegiatan magang ini dilaksanakan di PT Pegadaian (Persero) Cabang Rogojampi sejak Tanggal 23 Februari 2026 sampai dengan 24 April 2026 sebagai bagian dari pemenuhan tugas akhir pada Program Studi D3 Administrasi Keuangan. Laporan tugas akhir ini berjudul “Peran Sistem PASSION dalam Mendukung Kegiatan Operasional Mikro pada PT Pegadaian Cabang Rogojampi”. Fokus utama dari kegiatan ini adalah untuk memahami serta menganalisis penggunaan sistem digital PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) dalam mendukung kegiatan operasional mikro yang berkaitan dengan pelayanan dan pengelolaan pembiayaan nasabah. Selama pelaksanaan magang, penulis terlibat secara langsung dalam berbagai kegiatan operasional mikro, seperti pengecekan data nasabah, monitoring angsuran, pencatatan hasil deskcall, penginputan data transaksi, serta membantu proses administrasi pembiayaan yang dilakukan melalui Sistem PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online). Selain itu, juga mempelajari alur kerja operasional mikro yang terintegrasi secara digital guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada nasabah. Sistem PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) memiliki peran penting dalam mendukung kegiatan operasional mikro, terutama dalam hal kemudahan akses data nasabah, kecepatan proses administrasi, ketepatan pencatatan transaksi, dan juga monitoring status pembayaran angsuran. Dengan adanya sistem ini, proses operasional menjadi lebih terstruktur dan terintegrasi sehingga dapat membantu pegawai dalam menjalankan tugas secara lebih efektif dan efisien. Penggunaan Sistem PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) juga mendukung upaya transformasi digital PT Pegadaian dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam pengelolaan pembiayaan mikro. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi, seperti gangguan jaringan yang dapat menghambat proses operasional, keterbatasan pemahaman pengguna terhadap beberapa fitur sistem, serta perlunya ix peningkatan pelatihan bagi pegawai agar penggunaan sistem dapat lebih optimal. Oleh karena itu, diperlukan pemeliharaan sistem secara berkala serta peningkatan kompetensi dumber daya manusia untuk mendukung kelancaran operasional mikro. Berdasarkan hasil pengamatan dan pengalaman selama magang, dapat disimpulkan bahwa sistem PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) memberikan kontribusi yang signifikan dalam mendukung kegiatan operasional mikro pada PT Pegadaian Cabang Rogojampi. Dengan pengelolaan yang baik serta dukungan sumber daya yang memadai, Sistem PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) dapat terus dikembangkan guna meningkatkan efektivitas operasional serta kualitas pelayanan kepada nasabah.