Pelaksanaan Service Excellence dalam Pelayanan Pembayaran Rekening Air Pelanggan di PDAM Unit Panarukan Kabupaten Situbondo V

Abstract

Tujuan pelaksanaan PKN ini yaitu untuk memperoleh pengalaman kerja secara langsung, memahami penerapan Service Excellence, serta mengetahui kendala dalam pelayanan pelanggan. Penulis melaksanakan PKN pada bagian pelayanan pelanggan atau kasir loket. Kegiatan yang dilakukan meliputi pelayanan pembayaran rekening air pelanggan, penagihan pembayaran rekening air ke rumah pelanggan, pelayanan pengaduan pelanggan, penginputan dan pengarsipan Laporan Harian Kas (LHK), penataan dokumen kas kecil, serta membantu pencetakan KTP sebagai persyaratan sambungan air baru. Penerapan Service Excellence di Perumda Air Minum Tirta Baluran Unit Panarukan terlihat melalui pelayanan yang ramah, sopan, cepat, dan bertanggung jawab. Penulis juga memperoleh pengalaman mengenai pentingnya ketelitian, komunikasi, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Pelaksanaan PKN menghadapi beberapa kendala, seperti kurang disiplinnya pelanggan dalam melakukan pembayaran rekening air, keluhan terkait gangguan distribusi air, serta kendala saat melakukan penagihan ke rumah pelanggan. Namun, petugas tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Melalui kegiatan PKN ini, penulis memperoleh pengetahuan dan pengalaman mengenai penerapan pelayanan prima dalam dunia kerja.