Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepuasan terhadap Continuance Intention Melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Dana di Indonesia

Abstract

Kemajuan teknologi pada zaman sekarang ini memaksa masyarakat untuk terus mengembangkan teknologi, salah satunya pada bidang ekonomi. Salah satu kemudahan yang di dapat oleh masyarakat dalam bidang ekonomi yaitu alat pembayaran yang sudah berbasis online. Alat pembayaran secara non tunai atau elektronik adalah e-wallet. Salah satu contoh e-wallet yang ada di Indonesia adalah DANA. Perkembangan teknologi dan kehadiran dompet digital lain yang terus mengembangkan sistem nya tentu berdampak pada sisi konsumen terutama penggunaan yang berkelanjutan. Populasi yang dipilih peniliti menjadi objek penelitian ini adalah konsumen atau masyarakat yang menggunakan aplikasi DANA di seluruh Indonesia. Penelitian ini menggunakan 300 sampel dengan teknik judgement sampling dengan kriteria pengguna aplikasi DANA selama maksimal 1 tahun dan telah melakukan top up minimal 1 kali dalam enam bulan terakhir. Jenis data yang digunakan ialah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan melalui media online google form. Metode analisis data yang digunakan adalah PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan, kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap continuance intention. Persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan. Kemudian persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan berpengaruh terhadap continuance intention melalui kepercayaan.