Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik pada Bagian Pelayanan Umum di Kantor Kecamatan Tempurejo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan masyarakat terkait kualitas pelayanan publik pada bagian pelayanan umum di Kantor Kecamatan Tempurejo. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik tentu terdapat sebuah visi dan misi yang perlu dicapai agar pelayanan tersebut diterima dengan baik oleh penerima layanan. Pelayanan yang baik tentu juga didasari dengan pegawai yang profesional sebagai pemberi layanan. Sehingga untuk mengetahui apakah pelayanan tersebut sudah cukup memuaskan dikalangan masyarakat digunakanlah perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan PERMENPAN No 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. Pada Kantor Kecamatan Tempurejo masih terdapat beberapa pelayanan yang kurang, yang dibuktikan dengan beberapa data sekunder yang didapat peneliti dan pernyataan salah satu masyarakat yang telah selesai melakukan pelayanan. Pada penelitian ini terdapat variabel Indeks Kepuasan Masyarakat dengan 9 indikator sebagai tolak ukur. Berdasarkan Peraturan Menteri dan Pendayahgunaan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sembilan indikator tersebut meliputi persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan dan saran, serta sarana dan prasarana. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan melakukan penyebaran kuisioner dengan sampel berjumlah 87 responden. Responden pada penelitian ini merupakan masyarakat yang telah selesai melakukan pelayanan pada Kantor Kecamatan Tempurejo. Data yang diperoleh kemudian diuji validitas dengan menggunakan uji product momen pearson dan uji reliabilitas dengan menggunakan cronbach alpha pada SPSS 25. Selanjutnya data yang valid dan reliabel disajikan untuk dianalisis. Analisis data pada penelitian ini menggunakan rumus perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat pada PERMENPAN No 14 Tahun 2017. Berdasarkan hasil pengolahan data dan angket diperoleh hasil uji statistik menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat yang diberikan oleh Kantor Kecamatan Tempurejo dengan menggunakan 9 unsur atau indikator sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayahgunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakkat unit penyelenggara pelayanan publik peneliti mendapatkan nilai IKM pada Kantor Kecamatan Tempurejo sebesar 79,95 pada mutu pelayanan “B” dan kategori “baik” dengan penilaian yang telah disesuaikan dari Peraturan Menteri Pendayahgunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakkat unit penyelenggara pelayanan publik