Pengaruh Profesional Pegawai Terhadap Pelayanan Prima Kepada Penumpang Kereta API"Mutiara Timur Siang" di PT. Kereta API (Persero) Daop IX Jember

Abstract

Pelayanan prima merupakan salah satu aspek penting dalam penyelenggaraan transportasi publik karena berhubungan langsung dengan kepuasan dan kepercayaan pengguna jasa. Dalam pelayanan kereta api, profesionalisme pegawai diperlukan untuk menjamin pelayanan yang ramah, tepat waktu, aman, dan sesuai dengan kebutuhan penumpang. Penelitian ini berjudul “Pengaruh Profesionalisme Pegawai terhadap Pelayanan Prima kepada Penumpang Kereta Api Mutiara Timur Siang di PT Kereta Api (Persero) DAOP IX Jember”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh profesionalisme pegawai terhadap pelayanan prima kepada penumpang serta mengidentifikasi aspek profesionalisme yang berperan dalam peningkatan kualitas pelayanan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang kereta api Mutiara Timur Siang, observasi, dan dokumentasi. Profesionalisme pegawai ditempatkan sebagai variabel bebas, sedangkan pelayanan prima sebagai variabel terikat. Indikator profesionalisme dapat mencakup kompetensi, tanggung jawab, kedisiplinan, dan sikap kerja, sedangkan pelayanan prima dinilai berdasarkan keramahan, kecepatan, ketepatan, kenyamanan, serta kemampuan pegawai dalam membantu penumpang. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik statistik yang sesuai untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel.

Penelitian ini diharapkan dapat menjelaskan sejauh mana profesionalisme pegawai berkontribusi terhadap kualitas pelayanan yang diterima penumpang. Hasil penelitian juga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi PT Kereta Api (Persero) DAOP IX Jember dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, memperkuat kedisiplinan kerja, dan mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan profesionalisme yang baik, pelayanan kereta api diharapkan semakin berkualitas sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi publik.