Pelayanan Nasabah dalam Pembiayaan Mitraguna Berkah pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jember UNEJ

Abstract

Praktik Kerja Nyata (PKN) ini dilaksanakan di PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jember Universitas Jember (BSI KC Jember UNEJ) sejak 23 Februari sampai 30 April 2026. Kegiatan ini bertujuan untuk memahami alur pelayanan, membantu pelaksanaan dalam pelayanan produk pembiayaan Mitra Guna Berkah, serta mengidentifikasi hambatan operasional beserta solusinya. Produk pembiayaan konsumtif tanpa agunan ini ditujukan bagi pegawai tetap dengan sistem pengajian payroll melalui BSI, khususnya civitas akademika Universitas Jember. Mekanisme pelayanan dimulai dari konsultasi awal, pengisian formulir, pemindaian berkas, analisis kelayakan finansial nasabah melalui Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) dan Informasi Debitur (IDEB) checking, pengurusan asuransi syariah, hingga penandatanganan akad dan realisasi pencairan dana. Validasi dokumen administrasi seperti slip gaji, SK kepegawaian, dan berkas asuransi menjadi aspek penting bagi analis bank dalam mengontrol risiko pembiayaan. Guna mengoptimalkan kepuasan nasabah yang memiliki mobilitas tinggi, BSI KC Jember UNEJ menerapkan strategi proaktif melalui layanan "jemput bola" dengan mendatangi langsung tempat kerja calon nasabah. ​Ditemukan beberapa hambatan seperti berkas persyaratan yang kurang lengkap, kekeliruan pengisian data oleh nasabah, penundaan waktu akad, serta gangguan teknis berupa kelambatan sistem aplikasi internal Wise Mitraguna. Langkah penyelesaian yang diambil oleh pihak bank adalah menyediakan lembar kontrol (checklist) dokumen yang komunikatif, memberikan pendampingan pengisian formulir secara personal, menerapkan fleksibilitas waktu layanan penandatanganan akad, serta mengatur jadwal input data di luar jam sibuk dengan melibatkan bantuan mahasiswa magang. Kesimpulannya, integrasi kualitas pelayanan yang responsif, tertib administrasi, dan kepatuhan prinsip syariah menjadi keberhasilan penyaluran pembiayaan Mitraguna Berkah.