Dinamika Kesenian Tari Topeng Malangan DI Kabupaten Malang Tahun 2000-2014

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan di Poli IGD RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dengan metode kualitatif. Perilaku pegawai menjadi indikator penting yang dapat dilihat dan dinilai oleh masyarakat atas pelayanan yang diterima. Perilaku menjadi salah satu faktor penting bagi berjalannya suatu organisasi publik, khususnya organisasi publik di bidang pelayanan kesehatan kepada masyarakat RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo. Perilaku pegawai dapat dinilai dan dirasakan langsung oleh masyarakat sebagai penerima layanan. Jika dalam proses pelaksanaan hingga pemberian pelayanan terdapat perilaku pegawai yang kurang baik, maka dapat mempengaruhi proses pelayanan dan masyarakat merasa kecewa, tidak puas, serta dapat menimbulkan rasa tidak percaya masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Semakin baik perilaku pegawai, maka kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada Masyarakat juga menjadi meningkat. Kualitas pelayanan sangat penting untuk ditingkatkan agar masyarakat merasa terlayani dengan baik. Masyarakat akan merasa puas apabila mendapatkan sebuah pelayanan pegawai yang menunjukkan perilaku yang baik sesuai dengan harapan atau keinginan masyarakat. Oleh karena itu, sesuai dengan disiplin ilmu yang dimana perilaku pegawai sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, maka peneliti ingin mendeskripsikan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan di Poli IGD RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep perilaku pegawai menurut Robbins (2017:25) dimana peneliti menggunakan perilaku pegawai dalam analisisnya. Dalam mendeskripsikan perilaku pegawai di Poli IGD RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo peneliti menggunakan tiga dimensi menurut Robbins (2017:25). Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menguji keabsahan data menggunakan jenis triangulasi sumber dalam uji validitas data. Peneliti menggunakan teknik analisis data menurut Miles, Huberman, dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan tiga dimensi perilaku menurut Robbins (2017:25) sudah diimplementasikan dengan cukup baik. Ketiga dimensi diantaranya yaitu 1. Nilai; 2. Motivasi; 3. Sikap. Secara keseluruhan pegawai sudah mencerminkan tiga dimensi perilaku pegawai menurut Robbins, yaitu nilai, motivasi, dan sikap. Dari dimensi nilai, terlihat bahwa pegawai menerapkan nilai responsif, kemanusiaan, tanggung jawab, profesionalisme, dan aksesibilitas dalam menjalankan tugas. Mereka cepat merespon kebutuhan pasien, memperlakukan pasien dengan penuh empati, serta tetap menjalankan tanggung jawab meskipun menghadapi keterbatasan sumber daya manusia. Sikap profesional setiap pegawai tercermin dari keikutsertaan dalam pelatihan dan penerapan SOP secara konsisten. Selain itu, rumah sakit juga menjamin akses pelayanan yang adil melalui sistem rujukan bagi masyarakat yang jauh dari akses kesehatan. Dari dimensi motivasi, pegawai menunjukkan semangat dan komitmen tinggi dalam bekerja yang ditunjukkan dengan kedisiplinan dan kepatuhan terhadap prosedur kerja. Adanya sistem penghargaan seperti Employee of the Month dan sertifikat pegawai teladan memberikan dorongan positif bagi pegawai untuk bekerja lebih baik. Pelatihan yang dilakukan secara berkala juga memberikan pengaruh besar terhadap peningkatan motivasi dan rasa percaya diri pegawai dalam melayani masyarakat. Sementara itu, dari dimensi sikap, pegawai menunjukkan perilaku yang ramah, sopan, dan informatif kepada pasien dan keluarga pasien. Para pegawai yang bertugas di Poli IGD menjaga komunikasi dengan baik, membantu pasien yang kesulitan, serta tetap bersikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter pasien. Pegawai juga aktif mengikuti kegiatan evaluasi pelayanan untuk menyelesaikan keluhan dan memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan demikian, secara keseluruhan perilaku pegawai di Poli IGD RSUD Ar Rozy Kota Probolinggo sudah sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan publik yang mengedepankan nilai kemanusiaan, profesionalisme, dan kepuasan masyarakat.