Kualitas Pelayanan Dana Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT. Taspen 9 Persero) Cabang Madiun

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan dana pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) di PT Taspen (Persero) Cabang Madiun. Pelayanan dana pensiun merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang penting karena berkaitan dengan pemenuhan hak dan kesejahteraan pegawai negeri sipil setelah memasuki masa purnabakti. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat memberikan kemudahan, kepastian, kenyamanan, serta kepuasan kepada peserta dalam memperoleh hak pensiunnya. Oleh karena itu, evaluasi terhadap kualitas pelayanan diperlukan untuk mengetahui kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan kebutuhan dan harapan peserta.

Penelitian ini dirancang menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode kuantitatif. Data penelitian dapat diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada peserta atau penerima manfaat dana pensiun, observasi terhadap proses pelayanan, serta dokumentasi yang berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan di PT Taspen (Persero) Cabang Madiun. Analisis kualitas pelayanan dapat dilakukan berdasarkan lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut digunakan untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang telah berjalan dengan baik maupun aspek yang masih memerlukan perbaikan.

Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan dana pensiun PNS serta faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman peserta dalam memperoleh layanan. Penelitian ini juga diharapkan menghasilkan rekomendasi bagi PT Taspen (Persero) Cabang Madiun untuk meningkatkan kompetensi petugas, memperjelas informasi prosedur, mempercepat proses pelayanan, dan mengembangkan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan peserta. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan diharapkan dapat mendukung kepuasan peserta dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan dana pensiun.