Metode Pelayanan Tour Leader di PT. Ynd Holiday & Travel Jember

Abstract

Pariwisata adalah sebuah kegiatan yang majemuk yang melibatkan banyak sekali elemen seperti pemerintah, masyarakat, pengusaha, petani nelayan dan lain sebagainya. Pada suatu tempat wisata saja akan dibutuhkan banyak hal untuk terjadi kegiatan wisata misal transportasi, rumah makan, penginapan dan lain sebagainya. Elemen yang sangat penting dalam pariwisata salah satunya adalah sebuah badan yang dapat mempermudah sebuah kegiatan yang sangat komplit menjadi lebih mudah yaitu biro perjalanan wisata (BPW) atau sering disebut tour and travel, tugas tour and travel sangatlah lengkap mulai dari menyediakan tranportasi, akomodasi sampai dengan makan dan minum. Dalam melaksanakan kegiatan wisata tour and travel memiliki banyak bagian, salah satu contohnya adalah YND Holiday Tour and Travel yang memiliki bagaian seperti tour leader atau pemimpin rombongan, ticketing, human resources dan bagian pendukung lainya. Tour leader adalah penanggung jawab sebuah kegiatan wisata jadi berhasil tidaknya sebuah kegiatan wisata akan sangat tergantung pada kinerja tour leader yang menangani kegiatan wisata tersebut. Tour leader di YND Holiday bertugas untuk membawa rombongan wisata ke daerah wisata tertentu, selama dalam kegiatan wisata tour leader yang akan bertanggung jawab mulai dari hal teknis ataupun non teknis. YND Holiday tour and travel terletak di tempat yang sangat strategis yaitu berada diarea kampus sehingga sangat memudahkan pelanggan untuk menjangkau YND Holiday dan bisa mendapatkan solusi untuk berwisata dengan baik dan murah. YND Holiday didirikan pada tahun 2016 akhir dengan jumlah karyawan sebanyak 5 orang. Pada tahun 2017 YND Holiday sudah menjadi 10 orang. YND Holiday dipimpin oleh sorang direktur yang bernama Pak Herman, YND Holiday juga mempunyai beberapa divisi seperti divisi rental car, divisi travel dan divisi pariwisata. Pada divisi kepariwisataan ada divisi tour leader. Tour leader memiliki peranan yang sangat penting di YND Holiday Tour karena tour leader adalah ujung tombak dari pelayanan yang di berikan kepada konsumen saat melakukan kegiatan wisata. Job description dari tour leader di YND Holiday sangat komplek, mulai dari mempersiaplan barang yang akan dibawa saat tour, memimpin tour, menyediakan makan dan minum saat tour, memesan hotel dan lain sebagainya. Intinya tour leader bertangung jawab atas sebuah tour mulai dari berangkat sampai pulang kembali.