Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Produk Le Minerale Galon Pada Mahasiswa DI Jember

Abstract

Persaingan industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia semakin meningkat seiring bertambahnya jumlah merek dan perubahan preferensi konsumen terhadap produk yang menawarkan keamanan, kualitas, serta nilai yang sesuai dengan harga. Sebagai salah satu merek challenger, Le Minerale menghadapi tantangan untuk mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan industri AMDK yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen produk Le Minerale galon pada mahasiswa di Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi penelitian adalah mahasiswa di Jember yang pernah membeli dan mengonsumsi Le Minerale galon, dengan sampel sebanyak 268 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dengan keunggulan fitur produk sebagai indikator yang memberikan kontribusi terbesar. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh harga, kualitas produk, citra merek, dan kepuasan konsumen, di mana kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas. Indikator yang paling dominan pada variabel harga adalah kesesuaian harga dengan kualitas produk, pada variabel citra merek adalah kemudahan merek untuk diingat, sedangkan pada variabel kepuasan konsumen adalah kesesuaian produk dengan harapan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa pembentukan loyalitas konsumen Le Minerale galon lebih ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam menghadirkan fitur produk yang unggul, menjaga kesesuaian antara harga dan kualitas produk, serta membangun citra merek yang mudah diingat sehingga mampu memenuhi harapan konsumen. Oleh karena itu, Le Minerale perlu mempertahankan kualitas produk, menetapkan harga yang sesuai dengan nilai yang diberikan, serta memperkuat komunikasi merek agar kepuasan dan loyalitas konsumen dapat terus ditingkatkan.