Penerapan Service Excellence Dalam Aktivasi Kartu ATM Melalui Bale By BTN Di Kantor Cabang Jember

Abstract

Kegiatan magang ini dilakukan di Perusahaan Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Jember sejak tanggal 23 Februari 2026 sampai dengan tanggal 23 April 2026. Laporan Magang ini berjudul “Penerapan Service Excellence Dalam Aktivasi Kartu ATM Melalui Bale By BTN Di Kantor Cabang Jember” di “Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Jember”. Aktivitas utama magang adalah berperan dalam customer service melakukan aktivasi kartu ATM. Selain melakukan aktivitas utama magang yang sesuai dengan judul laporan, kegiatan magang lain yang dilakukan antara lain, mengarsipkan data nasabah seperti CIF perorangan atau lembaga, Melakukan Skrining NIK Nasabah yang mengajukan kredit, membantu pemrosesan dokumen nasabah yang mengajukan kredit seperti memilah data nasabah untuk diproses dan memindai dalam bentuk soft file lalu dikirim ke loan officer. Terdapat kendala yang ditemui selama melaksanakan kegiatan magang di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Jember adalah data nasabah dengan database BTN sehingga harus melakukan pengubahan, kendala teknis pada perangkat nasabah seperti adanya virus dan force close. Namun masalah tersebut dapat diatasi dengan formulir CIF ditambah checklist “pastikan nomor aktif dan ada pulsa” sebelum aktivasi, jika nomor di database tidak sesuai customer service langsung mengarahkan nasabah update data CIF dulu dan customer service mengajukan ke kantor BTN KC Jember perlu sediakan leaflet di banking hall berisi info: Himbauan scan virus dan cara atasi force close.