Implementasi Pelatihan Kompetensi Teknis pada Unit Pelayanan Perseroan Terbatas (PT) Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi pelatihan kompetensi teknis pada unit pelayanan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Jember. Pelatihan kompetensi teknis merupakan salah satu upaya pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada nasabah secara profesional, efektif, dan sesuai dengan standar operasional perusahaan. Pelaksanaan pelatihan yang tepat diharapkan dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan serta pencapaian tujuan organisasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran mengenai pelaksanaan pelatihan kompetensi teknis. Pengumpulan data direncanakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak-pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan pelatihan dan pelayanan perbankan. Fokus penelitian meliputi proses perencanaan pelatihan, pelaksanaan program, materi yang diberikan, metode pelatihan, serta evaluasi hasil pelatihan dalam mendukung kompetensi pegawai. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat implementasi pelatihan kompetensi teknis pada unit pelayanan.

Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kesesuaian pelaksanaan pelatihan dengan kebutuhan kompetensi pegawai serta kontribusinya terhadap peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini juga diharapkan dapat mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelatihan dan merumuskan rekomendasi perbaikan yang relevan. Dengan demikian, hasil penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Jember dalam mengembangkan program pelatihan yang berkelanjutan, terarah, dan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan.