Kepercayaan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rawat Inap di RSUD Doloksanggul Kabupaten Humbang Hasundutan Provinsi Sumatera Utara

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena rendahnya kepercayaan publik pada layanan kesehatan dilihat dari rendahnya indikator BOR dan SKM rumah sakit yang belum memenuhi standar Kemenkes. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan rawat inap RSUD Doloksanggul. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, diperoleh sampel sebanyak 94 responden lewat 123 populasi menggunakan rumus slovin dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan lewat kuesioner dengan skala likert 4 pilihan. Kepercayaan masyarakat dilihat berdasarkan lima dimensi dari Kim (2005) yaitu: komitmen yang kredibel, ketulusan, kejujuran, kompetensi, dan keadilan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya dimensi kejujuran(90.41%), dan keadilan (95.74%) yang melampaui standar pelayanan minimal, sedangkan pada tiga dimensi yaitu komitmen (77.12%), Ketulusan (78.20%), dan kompetensi (78.72%) masih berada jauh dari stndar yaitu ≥90%. Sehingga disipulkan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan rawat inap di RSUD Doloksanggul tergolong cukup baik lewat aspek kejujuran dan keadilan, tetapi belum terbangun dengan optimal dan perlu adanya peningkatan pada aspek komitmen, ketulusan, dan kompetensi agar dapat mencapai standar minimal yang telah ditetapkan.