Pengaruh Price, Brand Ambassador dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Persada Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh price, brand ambassador dan customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction Persada Indonesia Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan secara online dengan jumlah sampel sebanyak 530 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Price berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (2) Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (3) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction; (4) Price berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty; (5) Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty; (6) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty; (7) Customer Satisfation berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty; (8) Price tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer loyalty melalui Customer Satisfaction; (9) Brand Ambassador tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction; dan (10) Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction.