Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Ngadirojo Kabupaten Pacitan

Abstract

Pemerintah adalah pihak yang mengatur kehidupan bersama dan mengatur urusan-urusan pelayanan publik, pemberian pelayanan prima merupakan tugas pokok yang diemban oleh pemerintah, dan menjadi tolak ukur akan kinerja pemerintah. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah salah satunya adalah Layanan di bidang kesehatan. Dalam pelaksanaan pemberian pelayanan publik dalam bidang kesehatan oleh pemerintah di tingkat kabupaten atau kota diselenggarakan oleh dinas kesehatan kabupaten atau kota yang dimana memiliki unit pelayanan teknis yaitu Puskesmas. Salah satu pelayanan publik yang diberikan oleh Puskesmas adalah pelayanan rawat inap yaitu pelayanan terhadap pasien yang masuk ke Puskesmas dengan menggunakan tempat tidur untuk keperluan observasi, diagnosis, terapi, rehabilitasi kesehatan dan penunjang kesehatan lainnya. Namun dalam pelaksanaan pelayanan rawat inap di Puskesmas Ngadirojo Kabupaten Pacitan tersebut masih terdapat keluhan dari masyarakat sebagai penerima layanan. dimana terdapat penerima layanan yang belum puas terhadap pelayanan rawat inap yang diberikan oleh Puskesmas Ngadirojo. Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di Puskesmas Ngadirojo. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan observasi dan wawancara kepada tenaga medis dan pasien yang berada di Puskesmas Ngadirojo dimana penelitian dilakukan sekitar 1 bulan. Dimana hasil dari penelitian menunjukkan bahwa secara umum Kualitas Pelayanan di Puskesmas Ngadirojo sudah berjalan dengan baik, di semua indikator yang mencakupi bukti langsung (Tangibles), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty). Namun, masih perlunya peningkatan terutama di dimensi daya tanggap (Responsiveness) yang masih belum memenuhi harapan pasien sebagai penerima layanan.