Prosedur Administrasi Perbankan dan Pengelolaan Dokumen Nasabah pada Kegiatan Operasional di Bank BNI KC Jember

Abstract

Kegiatan Praktik Kerja Nyata ini dilaksanakan di Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Jember sejak tanggal 3 Februari 2026 sampai dengan tanggal 3 April 2026. Laporan ini berjudul Prosedur Administrasi Perbankan dan Pengelolaan Dokumen Nasabah Pada Kegiatan Operasional di Bank BNI Kantor Cabang Jember, dengan kegiatan utama berupa pemahaman dan pelaksanaan prosedur administrasi perbankan yang berkaitan dengan pengelolaan dokumen nasabah. Prosedur tersebut diawali oleh penerimaan dan pemeriksaan dokumen nasabah, kemudian dilanjutkan pengisian dan penandatanganan formulir pembukaan rekening yang mencakup identitas, alamat, pekerjaan, dan jenis produk. Customer Service melakukan registrasi data ke sistem perbankan seperti OWASE kemudian diverifikasi oleh supervisor atau pimpinan cabang. Proses verifikasi, dokumen nasabah dikelola dan diarsipkan secara manual menggunakan dossier perorangan serta secara digital melalui sistem basis data perbankan. Pengelolaan dokumen tersebut dilakukan secara sistematis berdasarkan jenis layanan dan disimpan sesuai kebijakan retensi arsip selama kurang lebih 30 tahun. Melaksanakan kegiatan utama yang sesuai dengan judul laporan, penulis juga membantu proses pengarsipan dokumen, pengecekan kelengkapan berkas, serta penataan arsip agar lebih tertib dan mudah ditemukan kembali. Beberapa kendala yang ditemui selama pelaksanaan kegiatan praktik kerja nyata adanya dokumen yang dipinjam oleh bagian lain tidak dikembalikan ke tempat semula serta belum optimalnya sistem pengelolaan arsip manual. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan serta penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih ketat, khususnya pada proses pembukaan rekening oleh Customer Service, agar seluruh dokumen dapat terkontrol dengan baik oleh pihak supervisor dan pimpinan cabang.