Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kantor Pertanahan Kabupaten Lumajang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam memberikan pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kantor Pertanahan Kabupaten Lumajang. Permasalahan penelitian berangkat dari masih adanya keluhan masyarakat terkait biaya, lamanya proses penerbitan sertifikat, serta rendahnya pemahaman masyarakat dalam mengurus PTSL secara mandiri. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, yang bertujuan menggambarkan kondisi aktual pelayanan PTSL secara sistematis dan faktual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas kinerja ASN dalam pelayanan PTSL secara umum sudah cukup baik. Hal ini dilihat dari indikator produktivitas yang telah sesuai dengan target, kualitas pelayanan yang didukung kemampuan SDM dan sarana prasarana, responsivitas aparatur yang cepat dalam menanggapi kebutuhan masyarakat, serta responsibilitas yang dijalankan sesuai standar operasional prosedur. Namun demikian, efektivitas pelayanan tersebut belum optimal karena masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya manusia dibandingkan dengan target kerja yang tinggi, lamanya proses penerbitan sertifikat, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur PTSL. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa efektivitas kinerja ASN dalam pelayanan PTSL di Kantor Pertanahan Kabupaten Lumajang tergolong cukup efektif, meskipun masih memerlukan peningkatan agar pelayanan menjadi lebih optimal, cepat, transparan, dan sesuai dengan harapan masyarakat.