Identifikasi dan Pemodelan Proses Bisnis Telkom Athon Menggunakan Balanced Scorecard dan Value Chain Analysis

Abstract

Perkembangan industri digital mendorong organisasi untuk tidak hanya berfokus pada penguasaan teknologi, tetapi juga strategi dalam membangun positioning yang kuat. Telkom Athon, sebagai program pengembangan talenta digital dari PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom), menghadapi tantangan dalam melakukan reposisi branding agar tidak lagi hanya dipandang sebagai sarana pelatihan, melainkan sebagai motor penggerak inovasi yang berdampak langsung pada bisnis. Permasalahan utama yang diangkat dalam penelitian ini adalah belum adanya pemodelan proses bisnis yang terstruktur di dalam pelaksanaan Telkom Athon. Hal ini menyebabkan kurangnya kejelasan alur kerja dan evaluasi terhadap efektivitas program dalam mencapai tujuan strategis perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan memodelkan proses bisnis Telkom Athon secara sistematis agar selaras dengan arah baru reposisi program sebagai ekosistem inovasi. Untuk mencapai tujuan tersebut, pendekatan penelitian yang digunakan bersifat kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi internal. Metode yang digunakan meliputi pendekatan Balanced Scorecard untuk merumuskan tujuan strategis dari empat perspektif: finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran & pertumbuhan. Selanjutnya, proses bisnis yang berkontribusi terhadap pencapaian tujuan tersebut dianalisis menggunakan Value Chain Analysis. Proses-proses yang telah diidentifikasi kemudian dimodelkan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN), dan dievaluasi melalui uji kualitas dari sisi struktur, kesesuaian isi, dan kemudahan pemahaman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemodelan proses bisnis Telkom Athon yang dihasilkan mampu memberikan gambaran menyeluruh mengenai alur kegiatan, mendukung efisiensi operasional, dan memfasilitasi komunikasi antar pemangku kepentingan. Kesimpulannya, pemodelan ini menjadi landasan penting bagi Telkom Athon dalam memperkuat posisinya sebagai program strategis yang mendorong inovasi digital di lingkungan Telkom Group.