Efektivitas Pelayanan BAPENDA PERKASA di Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) melalui program Bapenda Perkasa di Kabupaten Banyuwangi. Program ini dilaksanakan dengan pendekatan jemput bola, di mana petugas BAPENDA memberikan pelayanan langsung ke desa/kelurahan agar masyarakat lebih mudah mengakses layanan tanpa harus datang ke kantor pusat. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan indikator efektivitas menurut Sondang P. Siagian (2020), yaitu pemanfaatan sumber daya, pencapaian tujuan, ketepatan waktu, dan kesesuaian dengan rencana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Bapenda Perkasa sudah berjalan cukup efektif. Pemanfaatan sumber daya dilakukan dengan optimal meskipun terdapat keterbatasan fasilitas ruang tunggu dan minimnya pelatihan khusus pegawai. Pencapaian tujuan dapat dilihat dari semakin mudahnya akses masyarakat, meningkatnya kepuasan layanan, serta kontribusi positif terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD). Dari sisi ketepatan waktu, sebagian besar pelayanan selesai dalam satu hari kerja, bahkan hanya 10–15 menit per berkas. Sedangkan dari kesesuaian dengan rencana, prosedur pelayanan telah berjalan sesuai mekanisme, meskipun masih terdapat kendala berupa miskomunikasi antara pihak desa dengan masyarakat terkait kelengkapan dokumen.