Proses Penanganan Bantuan Spesial INAD (Inadmissible Passenger) di Unit Arrival PT. Gapura Angkasa Bali

Abstract

Laporan tugas akhir ini membahas tentang penanganan penumpang INAD (inadmissible passenger), yaitu penumpang yang ditolak masuk ke wilayah Indonesia oleh pihak imigrasi karena tidak memenuhi persyaratan seperti dokumen perjalanan tidak lengkap atau tidak sah, visa yang tidak berlaku, masuk daftar hitam, atau alasan keamanan negara. Praktik kerja nyata ini dilakukan di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, dengan fokus pada kinerja PT. Gapura Angkasa sebagai perusahaan penyedia layanan ground handling yang menangani berbagai jenis pelayanan penumpang di darat. Dalam pelaksanaan praktik kerja nyata selama empat bulan, penulis terlibat langsung dalam proses penanganan penumpang INAD di unit arrival dan Lost and found. Prosedur penanganan dilakukan secara sistematis, dimulai dari pemberitahuan dari pihak imigrasi, koordinasi dengan maskapai, pendataan identitas penumpang, penempatan di ruang INAD, pengurusan tiket pemulangan, penyediaan kebutuhan dasar seperti makanan dan minuman, pengawalan ke boarding gate, hingga penyerahan dokumen kepada awak kabin dan pelaporan internal kepada maskapai serta otoritas bandara. Seluruh proses ini dijalankan dengan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku pada unit arrival, serta tetap menjunjung prinsip kemanusiaan dan profesionalisme, Penanganan yang profesional dan manusiawi terhadap penumpang INAD menjadi bagian dari tanggung jawab besar dalam menjamin kelancaran operasional bandara dan citra bangsa.