Dampak Pelatihan Pemandu Wisata dalam Peningkatan Kompetensi Pemandu Wisata di Desa Candi Deres, Kabupaten Jember

Abstract

Pemandu wisata berperan penting dalam pengembangan destinasi wisata, namun masih terdapat permasalahan kompetensi yang belum bisa diterapkan sesuai dampak pelatihan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dampak pelatihan pemandu wisata terhadap peningkatan kompetensi pemandu wisata di Desa Purwoasri, Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipatif, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari dua informan kunci, yaitu pemandu wisata dan pengurus wanawisata serta satu informan pendukung, yaitu Kepala Bidang Pariwisata DISPARBUD Jember yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, serta triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan pemandu wisata memberikan dampak terhadap peningkatan kompetensi pemandu wisata yang tercermin pada tiga komponen utama. Pertama, aspek pengetahuan (knowledge), di mana pemandu wisata kemampuan memberikan penjelasan yang lebih terstruktur, kemampuan menjawab pertanyaan wisatawan dengan percaya diri, kemampuan menyampaikan informasi destinasi secara akurat, dan memecahkan permasalahan sesuai langkah-langkah. Kedua, aspek keterampilan (skill), terlihat dari peningkatan kemampuan berkomunikasi melalui penerapan keterampilan public speaking, kemampuan menarik minat wisatawan melalui penyampaian informasi yang kreatif dan interaktif, kemampuan menghadapi wisatawan yang kurang kooperatif dengan sikap sabar dan profesional, serta kemampuan merencanakan kegiatan pemanduan wisata secara lebih terstruktur dan efisien. Ketiga, aspek sikap (attitude), ditandai dengan kemampuan penerapan prinsip 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun), kemampuan penerapan sikap profesionalisme, kemampuan membuat wisatawan merasa dihargai, kemampuan memberikan hospitality kepada wisatawan, peningkatan rasa percaya diri, hingga kemampuan meningkatkan semangat wisatawan. Secara keseluruhan, pelatihan pemandu wisata di Desa Purwoasri terbukti efektif dalam meningkatkan kompetensi pemandu wisata dan memberikan dampak positif kepada pemandu wisata.