Evaluasi Kualitas Website Loket.com dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) Berdasarkan Perspektif Generasi Z

Abstract

Loket.com merupakan platform website yang memberikan kemudahan dalam pembelian berbagai tiket event yang banyak digunakan di Indonesia. Di sisi lain banyaknya pengguna dan jumlah penjualan tiket, terdapat berbagai macam tanggapan dan komentar terkait kinerja pada website Loket.com yang dapat mempengaruhi kualitas dari website. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui nilai kualitas dari website Loket.com berdasarkan perspektif generasi Z dan indikator yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki atau ditingkatkan agar kualitas website mencapai kepuasan dan sesuai dengan harapan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Penelitian menggunakan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan kriteria skala likert yang berisi pertanyaan berdasarkan 3 variabel WebQual 4.0 dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan pengguna website Loket.com dari kalangan generasi Z. Hasil penelitian dengan perhitungan webQual index menghasilkan nilai 0,765 yang mana hal tersebut dinilai cukup baik. Namun setelah melakukan analisis kesenjangan dan tingkat kesesuaian, diperoleh nilai gap sebesar -0,46 dan tingkat kesesuaian bernilai 87,9%. Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa nilai kualitas website yang dirasa cukup baik, ternyata masih kurang dalam hal kinerja serta memenuhi kepentingan dan harapan pengguna sehingga pengguna belum merasa puas. Hasil analisis kuadran Importance Performance Analysis mendapatkan 4 indikator berada pada kuadran I, yang artinya keempat indikator tersebut menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan demi meningkatnya kualitas website Loket.com.