Pengaruh Komunikasi, Kompetensi, dan Perilaku Layanan Pegawai Terhadap Kinerja Organisasi di RSUD dr. Haryoto Lumajang

Abstract

Tujuan dari suatu institusi dapat tercapai karena beberapa faktor, salah satunya adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia yang berkualitas baik dalam suatu instansi dapat menciptakan kemampuan profesional dan kompetensi yang berkualitas. Kinerja organisasi dipengaruhi oleh beberapa hal, yaitu komunikasi, kompetensi, dan perilaku layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah Komunikasi, Kompetensi, dan Perilaku Layanan berpengaruh terhadap Kinerja Organisasi di RSUD dr. Haryoto Lumajang. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara luring kepada seluruh pasien rawat jalan BPJS yang menjadi responden, berjumlah 97 orang. Jenis data penelitian adalah data kuantitatif dengan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda (IBM SPSS Statistics 27). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Komunikasi (X1), Kompetensi (X2), dan Perilaku Layanan (X3) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Organisasi (Y). Hal ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi, kompetensi, dan perilaku layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja organisasi di RSUD dr. Haryoto Lumajang.