Pengaruh Kualitas Pelayanan Perizinan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Jember

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan dan tuntutan dari masyarakat terhadap pelayanan publik yang baik mengalami peningkatan. Ketidakpuasan masyarakat akan kinerja pemerintah sebagai penyedia utama layanan publik mengakibatkan semakin banyaknya tuntutan masyarakat agar kualitas pelayanan menjadi lebih baik. DPMPTSP Kabupaten Jember merupakan organisasi perangkat daerah yang memberikan pelayanan di bidang penanaman modal dan perizinan terpadu di Kabupaten Jember. Berdasarkan hasil survei kualitas pelayanan yang ada di website Mall Pelayanan Publik, terdapat beberapa penilaian terhadap kualitas pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Jember yang mendapatkan nilai kurang memuaskan dari masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Jember. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif yang berlokus di DPMPTSP Kabupaten Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang terlah menerima pelayanan perizinan pada bulan November-Januari 2025. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling, sedangkan untuk teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner, observasi non partisipatif, serta dokumentasi. Teknik pengukuran skala dengan menggunakan skala likert. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan bivariate pearson, sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan rumus cronbach’s alpha. Adapun teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan korelasi rank spearman dan uji signifikansi t. Hasil dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan perizinan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada bulan November-Januari 2025 di Kabupaten Jember.