Pengaruh Hospital Image Terhadap Keputusan Pemanfaatan Layanan Rawat Inap di RSUD Blambangan Banyuwangi

Abstract

Seiring dengan bertambahnya jumlah rumah sakit, menyebabkan persaingan antar rumah sakit menjadi semakin kompetitif. Rumah sakit pemerintah saat ini mengalami tantangan berupa rendahnya keputusan masyarakat dalam memanfaatkan layanannya. Hal ini dikarenakan adanya persepsi yang menyatakan bahwa rumah sakit swasta menyajikan pelayanan yang jauh lebih memuaskan. Di tengah persaingan yang sangat ketat, hospital image bisa menjadi segalanya dalam menarik perhatian masyarakat untuk menggunakan layanan rumah sakit. Terdapat lima dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur hospital image yaitu: corporate identity, physical environment, contact personnel, service offering, dan corporate individuality. RSUD Blambangan merupakan rumah sakit pemerintah dengan angka capaian Bed Occupansy Rate (BOR) terendah dan peningkatan jumlah kunjungan yang tidak signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hospital image terhadap keputusan pemanfaatan layanan rawat inap di layanan rawat inap RSUD Blambangan Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan analitik observasional dan desain penelitian studi cross sectional. Sampel penelitian ini berjumlah 96 responden yang dihitung menggunakan rumus Lemeshow. Variabel terikat adalah keputusan pemanfaatan layanan rawat inap dan variabel bebas adalah hospital image yang meliputi dimensi corporate identity, physical environment, contact personnel, service offering, dan corporate individuality. Data dalam penelitian ini merupakan data primer dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan wawancara menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Analisis data menggunakan analisis univariat menggunakan statistik deskriptif, analisis bivariat menggunakan uji regresi logistik biner sederhana, dan analisis multivariat menggunakan uji regresi logistik biner ganda. Penelitian ini telah mendapatkan persetujuan dari Komite Etik Penelitian Kesehatan (KEPK) Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Jember dengan nomor sertifikat No.3050/UN25.8/KEPK/DL/2025. Hasil univariat didapatkan bahwa sebagian besar responden memiliki penilaian yang baik pada dimensi corporate identity, physical environment, contact personnel, service offering, corporate individuality, dan keputusan pemanfaatan layanan rawat inap. Hasil analisis bivariat menggunakan uji regresi logistik biner sederhana menunjukkan bahwa variabel hospital image yang meliputi dimensi corporate identity, physical environment, contact personnel, service offering, dan corporate individuality berpengaruh terhadap keputusan pemanfaatan layanan rawat inap. Hasil analisis multivariat menggunakan uji regresi logistik biner ganda menunjukkan bahwa dimensi physical environment merupakan dimensi hospital image yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pemanfaatan layanan rawat inap di RSUD Blambangan Banyuwangi. Saran yang dapat diberikan kepada pihak RSUD Blambangan adalah pemasangan papan logo di area sekitar papan nama rumah sakit yang mudah terlihat oleh pasien berserta keluarga pasien, menambah media promosi offline agar informasi layanan menjangkau masyarakat di wilayah pinggiran kota yang kurang terpapar media sosial, meninjau ulang sistem pengelolaan parkir seperti mengatur ulang biaya parkir dan reaktivasi penggunaan palang guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan; menambah lokasi parkir bagi kendaraan roda empat agar dapat mengakomodasi kebutuhan pasien, keluarga, dan pengunjung dengan lebih baik; serta menambah atap di lahan parkir kendaraan roda dua, mempertimbangkan penampilan desain interior bagi ruang inap anak (Mas Alit) seperti penggunaan warna dinding yang lebih berwarna dan menambahkan stiker dinding dengan ornamen bermotif kartun, hewan, dan sejenisnya untuk menciptakan suasana yang ceria. Meningkatkan profesionalisme karyawan melalui pelatihan dan evaluasi rutin.