Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balance Scorecard

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Jember dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard (BSC) yang mencakup empat perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Latar belakang penelitian ini didorong oleh adanya permasalahan dalam pengelolaan Unit Usaha Air Mineral Hazora yang berdampak pada kinerja operasional dan keuangan perusahaan secara keseluruhan. Metode penelitian yang digunakan bersifat kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Data primer dikumpulkan dari wawancara dengan pihak internal PDAM, sementara data sekunder diperoleh dari laporan keuangan dan dokumen pendukung lainnya. Penilaian kinerja dilakukan dengan mengukur berbagai indikator pada masingmasing perspektif, seperti ROE, BOPO, cash ratio, kepuasan pelanggan, tingkat kehilangan air, produktivitas karyawan, dan pelatihan pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja PDAM Jember secara umum berada pada kategori “cukup”, dengan catatan bahwa aspek keuangan dan proses operasional internal masih membutuhkan perhatian khusus. Penerapan Balanced Scorecard membantu perusahaan dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, serta merumuskan strategi yang lebih tepat sasaran untuk mencapai tujuan jangka panjang. Selain itu, penelitian ini memberikan rekomendasi strategis yang mencakup penguatan pelatihan pegawai, peningkatan efisiensi proses, serta upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.