Pengaruh Pemasaran Digital, Citra Merk, Harga dan Servicecape terhadap Niat Pembelian Kembalidi Eterno Coffee Jember

Abstract

Penelitian ini didasari oleh persaingan yang ketat dalam industri kedai kopi di Jember. Untuk menjaga kelangsungan bisnisnya, Eterno Coffee Jember perlu memiliki strategi yang efektif untuk mendorong pelanggan kembali. Oleh karena itu, skripsi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pemasaran Digital, Citra Merek, Harga, dan Servicescape terhadap Niat Pembelian Kembali pelanggan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode Explanatory Research dengan 105 responden yang merupakan pelanggan Eterno Coffee Jember. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel, yaitu:  Pemasaran Digital  Citra Merek  Harga  Servicescape memiliki pengaruh yang positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Niat Pembelian Kembali. Artinya, semakin baik aspek-aspek tersebut diterapkan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.