Peran Petugas Among Tamu Dalam Pelayanan Penonton di Ramayana Ballet Prambanan

Abstract

Ramayana Ballet Prambanan adalah suatu destinasi wisata berbasis sejarah budaya dan berlokasi di Klurak, Tamanmartani, Kecamatan Kalasan, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Ramayana Ballet Prambanan ini merupakan salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh PT. Taman Wisata Candi atau TWC. TWC sendiri mengelola berbagai macam destinasi wisata, seperti: Candi Borobudor, Candi Ratu Boko, Candi Prambanan, Ramayana Ballet Prambanan, dan juga Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Peran Petugas Among Tamu Dalam Pelayanan Penonton di Ramayana Ballet Prambanan” ini ditujukan untuk mendeskripsikan peran petugas Among Tamu di Ramayana Ballet Prambanan. Tugas akhir ini menggunakan metode pengumpulan data kualitatif dan jenis sumber data primer. Jenis sumber data primer yang digunakan adalah observasi partisipatif oleh penulis yang berperan sebagai petugas among tamu dan mendokumentasi sebagai bukti dari hasil observasi dalam penulisan Tugas Akhir ini. Petugas among tamu saat show reguler atau pertunjukan biasa harian maupun pertunjukan spesial tambahan di Ramayana Ballet Prambanan berperan sebagai admin reservasi pemesanan tiket pertunjukan melalui Whatsapp, membantu penonton saat berada di loket, membantu mengarahkan penonton menuju pintu gerbang pertunjukan, membantu pengecakan dan scan atau memindai tiket penonton sebelum memasuki gerbang pertunjukan, menawarkan memindai kode sinopsis pada penonton yang baru masuk gerbang, membantu mengarahkan dan mengantarkan penonton menuju tempat duduk sesuai dengan kelas dan nomor kursi yang dipilih. Saat pertunjukan spesial tambahan, petugas among tamu juga memiliki peran tambahan dalam beberapa tugas atau peraturan tambahan untuk spesial show atau pertunjukan spesial, salah satunya adalah membantu melakukan survei kepuasan penonton setelah menonton pertunjukan. Selain itu, petugas among tamu juga berperan dalam menangani kritik atau keluhan dari penonton mengenai berbagai macam permasalahan maupun tidak ketidak nyamanan yang terjadi. Kritik atau ketidak nyamanan yang umumnya sering terjadi di Ramayana Ballet Prambanan adalah mengenai ketidakpastian informasi terkait tempat panggung pertunjukan dari pihak Ramayana yang diakibatkan oleh kondisi cuaca yang tidak menentu.