Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Pasar Tamanan, Kabupaten Bondowoso

Abstract

Pasar Tradisional memiliki peran penting dalam perekonomian masyarakat, terutama dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Namun, kualitas pelayanan di pasar tradisional seringkali menjadi sorotan di tengah perkembangan zaman dan persaingan dengan pasar modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kondisi eksisting sarana dan prasarana di Pasar Tamanan, Kabupaten Bondowoso, mengidentifikasi tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan, dan menyusun arahan peningkatan sarana prasarana serta kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif evaluatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi lapangan, dan kuesioner. Analisis data menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pasar Tamanan telah memenuhi sebagian besar standar SNI 8152-2021 terkait Pasar Rakyat. Namun, terdapat beberapa aspek yang memerlukan perbaikan, seperti pengelolaan parkir, zonasi pasar, ketersediaan tempat sampah, serta fasilitas lain seperti pos kesehatan dan CCTV. Tingkat kepuasan pedagang dan pembeli terhadap pelayanan di Pasar Tamanan masih perlu ditingkatkan. Kesimpulannya, Pasar Tamanan memiliki potensi untuk menjadi pusat pertumbuhan ekonomi yang adaptif. Untuk mencapai hal tersebut, perlu dilakukan peningkatan sarana dan prasarana serta kualitas pelayanan, termasuk penataan area parkir, penambahan papan informasi zonasi, penyediaan fasilitas sanitasi, peningkatan kebersihan, dan pemasangan CCTV.