Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Produk Kaldu Jamur Pada PT Mitra Jamur Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaldu jamur PT Mitra Jamur Indonesia serta menganalisis hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen kaldu jamur PT Mitra Jamur Indonesia menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Responden ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan meliputi Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), Analisis Kinerja Penting (IPA), dan uji korelasi peringkat Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut yang dianggap penting oleh konsumen meliputi kualitas produk, keterjangkauan harga, kesesuaian harga-kualitas, harga kompetitif, desain visual, informasi kemasan, kemudahan penggunaan, kekuatan merek, dan keunikan merek. Nilai Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) menunjukkan bahwa konsumen berada dalam kategori puas dengan produk kaldu jamur PT Mitra Jamur Indonesia. Namun, hasil uji korelasi peringkat Spearman menunjukkan nilai korelasi sebesar 0,230, yang berarti hubungan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen berada dalam kategori lemah. Kondisi ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen belum sepenuhnya mampu membentuk loyalitas konsumen yang kuat karena sebagian konsumen masih memiliki keinginan untuk mencoba merek kaldu jamur lain yang tersedia di pasaran. Kesimpulan dari penelitian ini adalah konsumen merasa puas dengan produk kaldu jamur PT Mitra Jamur Indonesia, namun tingkat loyalitas konsumen belum terbentuk secara optimal.