Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Etanli Coffee And Eatery Kediri

Abstract

Etanli Coffee and Eatery merupakan salah satu usaha di bidang Food and Beverage lokal yang ada di Kediri tepatnya berada di Jl. Mayjen Sungkono No.37 Kota Kediri. Etanli Coffee and Eatery merupakan coffee shop loka yang mempunyai ciri khas tersendiri karena terletak persis di seberang Sungai Brantas dan menjadikannya salah satu coffee shop yang unik. Dalam menghadapi ketatnya persaingan bisnis coffee shop yang sangat menjamur di berbagai kota diperlukan strategi terpadu dengan mengembangkan citra perusahaan yang baik di mata konsumen serta meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen sehingga menciptakan Hasrat pada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Etanli Coffee and Eatery Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Etanli Coffee and Eatery Kediri. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini telah diuji dengan hasil bahwa (X1) memiliki ratarata jawaban 4,32 yang itu dinilai sangat baik dan item pertanyaan yang memiliki nilai paling tinggi menyatakan bahwa penerapan Brand Image sesuai dengan harapan yang diperoleh konsumen karena kesesuaian ekspektasi dan realita mampu membuat konsumen merasa nyaman sehingga memutuskan melakukan pembelian di kafe tersebut. Sehingga indikator yang paling menunjang Brand Image berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian adalah kesesuaian merek dengan harapan; variabel (X2) memiliki rata-rata jawaban 4,34 yang itu dinilai sangat baik dan item pertanyaan yang memiliki nilai paling tinggi terkait perhatian karyawan yang diberikan karyawan Etanli baik. Hal ini memberikan interpretasi bahwa para konsumen Etanli merasa puas karena perhatian yang diberikan oleh karyawan dalam hal mendengarkan keluhan dan masukan konsumen sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan di Etanli; (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap (Y), (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap (Y), (X1) dan (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap (Y).