Implementasi Chatbot Berbasis Platform n8n dengan Integrasi Real-Time Data Produk UMKM untuk Layanan Customer Otomatis (Studi Kasus: Suring Souvenir di Yogyakarta)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan kecerdasan buatan mendorong transformasi digital dalam berbagai sektor, termasuk pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). UMKM Suring Souvenir sebagai salah satu pelaku usaha di bidang souvenir pernikahan masih menghadapi kendala dalam pelayanan informasi kepada pelanggan. Proses penyampaian informasi produk seperti harga, stok, dan detail produk masih dilakukan secara manual melalui pesan instan, sehingga sering menimbulkan keterlambatan respon dan ketidakefisienan layanan. Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem chatbot yang mampu memberikan layanan informasi secara otomatis, cepat, dan terintegrasi dengan data produk. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem chatbot berbasis platform n8n yang terintegrasi dengan database MySQL serta platform komunikasi WhatsApp dan Telegram. Sistem dikembangkan menggunakan pendekatan workflow automation dengan memanfaatkan AI Agent untuk memahami bahasa alami pengguna. Pendekatan ini dipilih karena mampu mengintegrasikan berbagai layanan secara fleksibel serta mendukung otomatisasi proses tanpa memerlukan pengembangan sistem yang kompleks. Tahapan penelitian meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, serta pengujian dan evaluasi. Pada tahap analisis kebutuhan dilakukan identifikasi kebutuhan fungsional dan non-fungsional berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik UMKM. Tahap perancangan sistem menghasilkan desain arsitektur berbasis client-server, desain workflow pada platform n8n, serta perancangan integrasi database. Pada tahap implementasi, sistem dibangun dengan menghubungkan workflow n8n, database MySQL, serta platform WhatsApp dan Telegram melalui mekanisme webhook. Selanjutnya, dilakukan pengujian sistem menggunakan metode black-box testing, uji kecepatan respon, serta uji kepuasan pengguna menggunakan metode System Usability Scale (SUS).