Implementasi Pelayanan Aplikasi Digital “Sentuh Tanahku” pada Kantor Pertanahan ATR/BPN Kabupaten Jember

Abstract

Kegiatan Praktik Kerja Nyata ini dilaksanakan di Kantor Pertanahan ATR/BPN Kabupaten Jember pada bagian Hubungan Masyarakat selama dua bulan, terhitung dari tanggal 23 Februari hingga 30 April 2026 denga total 377 jam kerja. Laporan PKN ini disusun dengan judul “Implementasi Pelayanan Aplikasi Digital ‘Sentuh Tanahku’ Pada Kantor Pertanahan ATR/BPN Kabupaten Jember”. Kegiatan Praktik Kerja Nyata ini bertujuan untuk mengukur efektivitas aplikasi “Sentuh Tanahku” dalam mendukung pelayanan publik, dampaknya terhadap kepuasan masyarakat, serta mengidentifikasi kendala nyata yang dihadapi lapangan. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa penerepan aplikasi “Sentuh Tanahku” dinilai cukup efektif. Fitur pengecekan sertifikat, lokasi bidang tanah, dan pemantauan berkas mandiri mampu mempermudah masyarakat dalam mengakses informasi secara cepat tanpa harus mengantre dikantor, sehingga berdampak positif pada peningkatan kepuasan masyarakat. Meskipun demikian, implementasinya masih menghadapi beberapa hambatan spesefik, baik dari sisi masyarakat maupun internal mahasiswa. Kendala dari sisi masyarakat meliputi banyaknya warga yang masih gagap teknologi, adanya keterbatasan perangkat ponsel atau kuota, serta gangguan jaringan internet di beberapa wilayah Kabupaten Jember yang menghambat akses ke aplikasi. Sementara itu, kendala dari sisi mahasiswa berupa kurangnya pemahaman mendalam mengenai alur teknis adminitrasi pertanahan ketika diperbantukan untuk melayani berbagai pertanyaan masyarakat pada bagian Customer Servis Online. Secara keseluruhan, terlepas dari kendala tersebut, aplikasi telah berhasil memodernisasi pelayanan pertanahan di Kabupaten Jember menjadi lebih responsif, transparan, dan efisien.