Pengaruh Harga dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen pada Klinik Kecantikan Personal Beauty Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan customer experience terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Klinik Kecantikan Personal Beauty Jember. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 170 responden yang merupakan konsumen Klinik Kecantikan Personal Beauty Jember, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, harga, customer experience, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen terbukti mampu memediasi pengaruh harga dan customer experience terhadap loyalitas konsumen.