Pelayanan Pengunjung Anak-Anak dI Indoor Playground (Kids Zone) Treasure Bay Bintan

Abstract

Praktik Kerja Nyata dilaksanakan selama 6 bulan dimulai dari tanggal 1 Februari sampai 31 Juli 2024 di Treasure Bay Bintan. Treasure Bay Bintan merupakan destinasi wisata yang terletak di Lagoi, Kecamatan Teluk Sebong, Kabupaten Bintan, Kepulauan Riau. Destinasi ini terkenal dengan kolam renang terbesar se-Asia Tenggara dan juga kegiatan lainnya seperti lagoon activities, land activities dan mangrove activities. Penulis bertugas untuk melayani pengunjung anak-anak pada bagian land activities, tepatnya di area kids zone yang terdiri dari pirates adventurous dan art and craft corner. Pelayanan pengunjung anak-anak dan dewasa cukup berbeda, karena memerlukan pendampingan khusus serta penjelasan yang lebih sederhana dan mudah dipahami oleh anak-anak. Tujuan dari Laporan Tugas Akhir ini adalah untuk menjelaskan pelayanan pengunjung di area kids zone dengan menggunakan metode kualitatif dalam teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Dalam Laporan Tugas Akhir ini, penulis menjelaskan kegiatan yang dapat dilakukan di pirates adventurous dan art and craft corner, seperti membuat kerajinan tangan, aksesoris, melukis dan mewarnai. Penulis membahas mengenai pelayanan kepada pengunjung yang terdiri dari tiga tahapan, yaitu persiapan area kids zone, pendampingan pengunjung hingga penutupan jam tutup operasional. Penulis membahas cara menangani pengunjung anak- anak saat mereka melakukan kegiatan di art and craft corner dan bermain di pirates adventurous. Selain itu, penulis juga membahas tentang komponen pelayanan pengunjung yang terdiri dari fungsional, teknis dan citra perusahaan. Melayani atau mendampingi pengunjung anak-anak di area kids zone memerlukan pendekatan khusus, baik dalam hal komunikasi, pengawasan, maupun keamanan. Pelayanan yang optimal akan memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk anak dan rasa tenang kepada orang tua, karena anak-anak mereka berada di bawah pengawasan yang penuh.